СОВОКУПНОСТЬ КОРПОРАТИВНЫХ ПРИНЦИПОВ

Момент истины

Мы имеем успех только, если Клиенты выбирают наши туры, и возвращаются снова со своими друзьями и знакомыми. Момент истины наступает, когда Клиенты входят в наш офис. Поэтому атмосфера офиса играет ведущую роль в стратегии маркетинга.

Атмосфера наших офисов, их внешний вид чрезвычайно важны, они создают настроение и вдохновляют на покупку тура.

Дизайн офиса «РоссТур» создает живую атмосферу, которая соответствует международным тенденциями в художественном оформлении и современного оснащения туристического офиса. Дизайн офиса создан для людей, которые ценят стиль, новизну и качество.

Помимо правильного представления услуг, наш офис должен придерживаться высоких стандартов в выборе инвентаря, материалов и цветовых гамм.

Наша миссия

«Привлечь Клиентов с помощью индивидуального подхода и захватывающей атмосферы».

Ключевые ценности марки «РоссТур»:
- Быть ответственным за результат
- Превышать ожидания Клиента
- Быть открытым для новшеств
- Сосредоточиться на простоте
- Гордиться принадлежностью к фирме

«РоссТур» – команда победителей

«РоссТур» – это образ жизни и духа, представленный в наших офисах. Но независимо от того насколько привлекательными для Клиента выглядят наши офисы и услуги, персонал «РоссТур» самый важный наш посланник.

Персонал «РоссТур» – это «команда победителей», знающая, что мы делаем и предлагающая Клиенту то, что он хочет. Клиент «РоссТура» ждет от нашего персонала превосходное обслуживание, отличное знание специфики работы и ответственности, и это то, что мы обязаны обеспечить всегда.

Как истинная «команда победителей», персонал «РоссТур» является коммерчески ориентированным, постоянно занимаясь улучшением продаж в наших офисах и повышением нашего рейтинга среди конкурентов.

Сосредотачиваясь на нашей миссии в туризме, ключевых ценностях и стандартах обслуживания Клиентов, персонал помогает гарантировать успех деятельности всей Компании.

Стандарты обслуживания Клиентов

Чтобы оправдать нашу миссию, мы выработали ряд правил обслуживания Клиентов. Это должно гарантировать, что каждый менеджер в наших офисах знает эти правила и работает в соответствии с нашими высокими стандартами обслуживания.

- Я приветствую всех Клиентов улыбкой.
- Я обращаюсь ко всем Клиентам, чтобы узнать об их пожеланиях.
- Я информирую всех Клиентов о рекламных акциях и новых спецпредложениях.
- Я начинаю беседу с открытого вопроса, чтобы создать диалог.
- Я убеждаюсь, что пожелания покупателя поняты правильно.
- Я информирую всех Клиентов об особенностях и преимуществах тура.
- Я предлагаю дополнительные маршруты.
- Я предлагаю всем Клиентам зарегистрироваться в реестре постоянного покупателя и получить VIP Карту.
- Я ищу индивидуальный подход к каждому для привлечения постоянных Клиентов.