• Написать письмо
• Карта сайта

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Чтобы оправдать нашу миссию, мы выработали ряд правил обслуживания Клиентов. Это должно гарантировать, что каждый менеджер в наших офисах знает эти правила и работает в соответствии с нашими высокими стандартами обслуживания.

- Я приветствую всех Клиентов улыбкой.
- Я обращаюсь ко всем Клиентам, чтобы узнать об их пожеланиях.
- Я информирую всех Клиентов о рекламных акциях и новых спецпредложениях.
- Я начинаю беседу с открытого вопроса, чтобы создать диалог.
- Я убеждаюсь, что пожелания покупателя поняты правильно.
- Я информирую всех Клиентов об особенностях и преимуществах тура.
- Я предлагаю дополнительные маршруты.
- Я предлагаю всем Клиентам зарегистрироваться в реестре постоянного покупателя и получить VIP Карту.
- Я ищу индивидуальный подход к каждому для привлечения постоянных Клиентов.